Contact Us

Diese Kontaktseite von Da Vegas Casino auf davegasgame.com dient als zentrale, rechtlich strukturierte Anlaufstelle für alle Anfragen, Hinweise und Beschwerden von Nutzerinnen und Nutzern - einschließlich Spielerinnen und Spielern mit Wohnsitz in Deutschland. Ziel ist es, Ihre Anfrage nachvollziehbar zu erfassen, intern korrekt zuzuordnen und unter Beachtung aller geltenden rechtlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben (Stand: November 2025) zu beantworten.

Bei der Bearbeitung jeder Kontaktaufnahme werden die Informationen zunächst sachlich erfasst (Beobachten), anschließend um die intern verfügbaren Hintergrunddaten ergänzt (Erweitern) und schließlich im Lichte der rechtlichen Rahmenbedingungen - insbesondere des deutschen Glücksspielrechts, der EU-Verbraucherschutzvorgaben und der in Curaçao geltenden Lizenzauflagen - bewertet (Reflektieren). So soll sichergestellt werden, dass Ihre Anliegen transparent, nachvollziehbar und unter Beachtung Ihrer Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher behandelt werden.

Bitte beachten Sie, dass Da Vegas Casino auf davegasgame.com von einer in Curaçao ansässigen Gesellschaft betrieben wird und daher keine in Deutschland erteilte Konzession besitzt. Das Angebot kann in bestimmten Jurisdiktionen - insbesondere in Deutschland - Einschränkungen unterliegen; Sie sind verpflichtet, vor Nutzung des Angebots eigenständig zu prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen in Ihrem Aufenthaltsstaat zulässig ist. Über diese Kontaktseite können Sie insbesondere Supportanfragen, Hinweise zu Kontosicherheit, Beschwerden sowie datenschutzbezogene Anliegen übermitteln.

Kontakt

Verantwortliche Gesellschaft und Lizenzinformationen

• Betreiber: Das Online-Angebot Da Vegas Casino auf davegasgame.com wird nach den vorliegenden Informationen von Throne Entertainment B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben (vollständige Anschrift derzeit nicht angegeben).
• Handelsregister und Lizenz: Throne Entertainment B.V. ist unter der Registrierungsnummer 150615 in Curaçao eingetragen und verfügt über eine Sub-Lizenz mit der Nummer #5536/JAZ, ausgestellt durch C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V.. Eine separate, in Deutschland erteilte Lizenz besteht nach derzeitigem Kenntnisstand nicht.
• Jurisdiktion: Die primäre Glücksspielaufsicht erfolgt in der Jurisdiktion Curaçao. Für Kundinnen und Kunden in Deutschland gelten daneben die zwingenden Bestimmungen des deutschen Verbraucher- und Datenschutzrechts, soweit diese nach internationalen Kollisionsregeln anwendbar sind.

Kontaktwege und Erreichbarkeit

• Online-Kontaktformular: Für allgemeine Anfragen, Support, Rückfragen zu Zahlungen, Bonusbedingungen oder technischen Problemen steht Ihnen das nachfolgende Kontaktformular zur Verfügung. Da derzeit keine gesonderten Telefonnummern oder E-Mail-Adressen für den Kundenservice von Da Vegas Casino auf davegasgame.com veröffentlicht sind, stellt dieses Formular den primären Kontaktweg dar.
• Live-Chat und Telefon: Soweit im Casino-Interface ein Live-Chat oder eine Telefonoption angeboten wird, gelten die dort angezeigten Erreichbarkeitszeiten und Hinweise. Bitte beachten Sie, dass diese Kanäle je nach Aufenthaltsland oder Kontostatus eingeschränkt oder nicht verfügbar sein können.
• Post- und Geschäftsadresse: Eine zustellfähige Postanschrift des Betreibers sowie etwaige regionale Büros oder Vertretungen in der EU bzw. in Deutschland sind in den vorliegenden Daten nicht angegeben. Rechtlich relevante Schreiben sollten daher nur nach vorheriger Rücksprache über den Support adressiert werden.

Beschwerden, Streitbeilegung und Schutz der Spieler

1. Interne Beschwerdebearbeitung: Wenn Sie mit einer Entscheidung oder einer Kontoaktion von Da Vegas Casino auf davegasgame.com nicht einverstanden sind (z. B. Kontosperrung, Bonusaberkennung, Stornierung von Gewinnen), sollten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde über das Kontaktformular einreichen. Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau, fügen Sie relevante Belege (Screenshots, Transaktions-IDs, Datum/Uhrzeit) hinzu und teilen Sie mit, welche Lösung Sie anstreben. Das Support-Team prüft den Vorgang und antwortet Ihnen im Regelfall innerhalb einer angemessenen Frist, regelmäßig binnen eines Werktages, in komplexen Fällen jedoch gegebenenfalls später.
2. Externe Streitbeilegung: Da der Betreiber in Curaçao lizenziert ist, können bestimmte Streitigkeiten zusätzlich den zuständigen Stellen oder Beschwerdeverfahren in der Lizenzjurisdiktion vorgelegt werden, soweit solche Verfahren vorgesehen sind. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf den Lizenzseiten, die im Footer von davegasgame.com verlinkt sind. Für Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland können unter Umständen ergänzend nationale oder europäische Streitbeilegungsinstrumente (z. B. Online-Streitbeilegungsplattform der EU) zur Anwendung kommen.
3. Verantwortungsvolles Spielen: Über das Kontaktformular können Sie außerdem Maßnahmen zum Schutz vor Spielsucht anfragen, etwa Informationen zu Limitierungen (Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits), temporären Auszeiten oder einer langfristigen Selbstsperre. Geben Sie dabei unbedingt an, ob eine sofortige Sperrung Ihres Kontos gewünscht wird. Bitte beachten Sie, dass Da Vegas Casino auf davegasgame.com zwar internationale Standards zum Spielerschutz umzusetzen versucht, diese aber nicht zwingend den spezifischen deutschen Vorgaben des GlüStV 2021 entsprechen. Glücksspiel ist ausschließlich Personen über 18 Jahren gestattet; spielen Sie verantwortungsbewusst.

Datenschutz, Sicherheit und Weiterleitung an zuständige Stellen

• Verarbeitung Ihrer Daten: Die über das Kontaktformular übermittelten Informationen (z. B. E-Mail-Adresse, Nachrichtentext, technische Metadaten) werden zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erfüllung vertraglicher oder vorvertraglicher Pflichten verarbeitet. Soweit das Datenschutzrecht der EU bzw. Deutschlands anwendbar ist, erfolgt die Verarbeitung nach Maßgabe der einschlägigen Vorschriften (insb. DSGVO).
• Datenschutzbezogene Anfragen: Wenn Sie Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen oder von einem Widerspruchs- oder Beschwerderecht Gebrauch machen möchten, können Sie dies ebenfalls über das Kontaktformular tun. Bitten Sie in Ihrer Nachricht ausdrücklich um Weiterleitung an die zuständige Datenschutzstelle innerhalb der Unternehmensgruppe von Throne Entertainment B.V.
• Weitergabe an verbundene Unternehmen: Soweit Zahlungsabwicklung oder technische Dienstleistungen über verbundene Unternehmen - etwa spezialisierte Servicegesellschaften wie TPM Services Limited in anderen Jurisdiktionen - erfolgen, kann eine Weiterleitung Ihrer Anfrage an diese Einheiten erforderlich sein. In solchen Fällen geschieht die Weitergabe ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorgaben.